سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في مدى | madaa على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه.
- جميع المنتجات المعروضة في متجرنا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط المذكورة في هذه الصفحة.
- يجب أن يكون المنتج المراد استرجاعه أو استبداله بحالته الأصلية عند استلامه، وغير مستخدم، ومحافظًا على تغليفه الأصلي، متى كان ذلك ممكنًا.
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر قنوات التواصل المتاحة في صفحة اتصل بنا، مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الطلب.
- في حال كان المنتج تالفًا، معيبًا، أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف والصور الموضحة في صفحة المنتج، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج مع رقم الطلب، والمدينة والعنوان، حتى نتمكن من دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
- في حال استلام منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الموضح في صفحة المتجر، يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل وفقًا للحالة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية أي استخدام أو نتيجة متوقعة من المنتج لم يتم ذكرها أو توضيحها في صفحة المنتج.
- في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب أو تلف أو اختلاف عن الوصف، فقد يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 [العملة] من المبلغ المسترجع، وذلك مقابل تكاليف معالجة وإعادة المنتج.
- ملاحظات مهمة
- قد تختلف إجراءات الاستبدال والاسترجاع حسب طبيعة المنتج وحالته. لذلك ننصح بالتواصل معنا قبل إرسال أي منتج، للتأكد من إمكانية قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال والإجراءات المطلوبة.